Refund policy
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección florsavignano@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: calle cuevas de Almanzora 38, CP 28022, Madrid, España
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en florsavignano@gmail.com o, si tienes cuenta, gestionar tu pedido directamente desde Mi cuenta."
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección florsavignano@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza).
En virtud de la normativa EU, quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos personalizados o fabricados según las especificaciones del consumidor.
Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 14 días naturales. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección florsavignano@gmail.com.
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, el plazo es de 14 días desde la recepción del pedido. Los gastos de envío de devolución correrán a cargo del cliente. Si el pedido aún no ha sido enviado en el momento de la solicitud, la cancelación es gratuita y se reembolsará el importe íntegro. Si el artículo es defectuoso, dañado o incorrecto, Flor Savignano asumirá los gastos de devolución.
Mail Club (suscripción por correo ordinario)
Las cartas del Mail Club se envían por correo ordinario sin número de seguimiento. Los plazos de entrega varían según el destino. Si no has recibido tu carta en el plazo estimado para tu zona, te la reenviaremos sin coste. Para reclamaciones escríbenos a florsavignano@gmail.com.