Política de reembolso
Quiero que compres con tranquilidad. Acá te explico qué podés devolver, cómo y en qué plazos.
Productos físicos
Láminas, cuadernos, papelería, prints y libros pintados.
Tenés 14 días naturales desde que recibís tu pedido para devolverlo, sin necesidad de explicar el motivo. El producto tiene que estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar y en su embalaje original.
Cómo hacerlo:
- Escribime a florsavignano@gmail.com con tu nombre, el número de pedido y qué querés devolver. También podés usar el formulario de desistimiento de esta web.
- Te respondo con las indicaciones para el envío.
- Enviás el paquete a: Florencia Savignano, Calle Cuevas de Almanzora 38, 2.º D, 28033 Madrid, España.
Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, salvo que el producto haya llegado dañado, defectuoso o no sea el que pediste. En ese caso me hago cargo yo.
Si el pedido todavía no salió, podés cancelarlo sin coste y te devuelvo el importe completo.
Excepción: los encargos personalizados, como un libro pintado a pedido, no admiten devolución porque están hechos según tus indicaciones.
Recursos digitales
Los recursos digitales no tienen devolución. La descarga es automática: en cuanto se completa la compra recibís el archivo, que queda en tu poder y puede reproducirse. Por eso, al comprar aceptás que la descarga empiece de inmediato y renunciás al derecho de desistimiento, tal como prevé el artículo 103.m de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Si el archivo no se descarga bien o tiene algún problema, escribime y lo resuelvo.
Encuentros y sesiones online
Si no podés asistir, te devuelvo el importe completo cuando me avisás hasta 48 horas antes del inicio. Pasado ese plazo no hay devolución.
Si soy yo quien pospone o cancela un encuentro, te ofrezco la nueva fecha o, si preferís, te devuelvo el importe completo.
Lado B Mail Club
Podés cancelar tu suscripción cuando quieras, desde el enlace de tu pedido o escribiéndome. La cancelación se aplica a partir del siguiente cobro; la carta de un mes ya cobrado se envía igual.
Las cartas viajan por correo ordinario, sin seguimiento. Si no llegó dentro del plazo estimado (hasta 2 semanas en España y la Unión Europea, y hasta 3 semanas en el resto del mundo), te la reenvío sin coste.
Daños y problemas
Revisá tu pedido al recibirlo. Si algo llegó dañado, defectuoso o equivocado, escribime cuanto antes, con una foto si podés, y lo solucionamos.
Reembolsos
Cuando recibo y reviso la devolución, te aviso. El reembolso se hace en el mismo medio de pago que usaste, en un plazo máximo de 14 días naturales. Tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo.
Para cualquier duda: florsavignano@gmail.com